Rückgaberichtlinie

1. Überblick

Bei KlarWeg sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen anzubieten. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Website erworben werden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Durch den Kauf unserer Produkte oder Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Rückgaberichtlinie einverstanden.

2. Kostenlose Inhalte

Die meisten Inhalte auf unserer Website, einschließlich Blogartikel, Leitfäden und allgemeine Bildungsressourcen, sind kostenlos verfügbar. Für diese kostenlosen Inhalte gilt keine Rückgaberichtlinie, da keine Zahlung erforderlich ist.

3. Kostenpflichtige Dienstleistungen und Produkte

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Produkte oder Dienstleistungen anbieten (wie Premium-Kurse, E-Books, Beratungsdienste oder Mitgliedschaften), gelten folgende Bedingungen:

4. Rückerstattungsberechtigung

4.1 Digitale Produkte

Für digitale Produkte (E-Books, Online-Kurse, herunterladbare Ressourcen):

• 14-Tage-Rückgaberecht: Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung zu verlangen
• Bedingungen: Das Produkt darf noch nicht heruntergeladen oder wesentlich genutzt worden sein
• Ausnahmen: Sobald Sie mit dem Download oder der Nutzung begonnen haben, verzichten Sie auf Ihr Widerrufsrecht, es sei denn, das Produkt ist erheblich fehlerhaft

4.2 Beratungsdienste

Für persönliche oder virtuelle Beratungsdienste:

• Stornierung: Sie können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos stornieren
• Verspätete Stornierung: Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin sind nicht erstattungsfähig
• Nichterscheinen: Bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung erfolgt keine Rückerstattung

4.3 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen (monatliche oder jährliche Abonnements):

• Probezeit: Wenn eine Probezeit angeboten wird, können Sie während dieser Zeit jederzeit ohne Kosten kündigen
• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, wirksam zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
• Jährliche Abonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Keine Rückerstattung: Bereits genutzte Monate werden nicht erstattet

5. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen NICHT gewährt:

• Bei Produkten oder Dienstleistungen, die bereits vollständig genutzt wurden
• Bei vorsätzlichem Missbrauch unserer Rückgaberichtlinie
• Bei Meinungsverschiedenheiten über die Qualität, wenn das Produkt wie beschrieben war
• Bei Änderung der persönlichen Meinung nach vollständiger Nutzung
• Bei technischen Problemen auf Seiten des Nutzers (unzureichende Internetverbindung, inkompatible Geräte), sofern wir Systemanforderungen angegeben haben
• Nach Ablauf der Rückgabefrist

6. Fehlerhafte oder nicht gelieferte Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten oder ein Produkt nicht wie beschrieben ist:

• Meldung: Informieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf
• Nachweise: Stellen Sie Screenshots oder andere Nachweise für das Problem bereit
• Lösung: Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu beheben oder ein Ersatzprodukt bereitzustellen
• Rückerstattung: Wenn keine Lösung möglich ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung

7. Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Informationen bereitstellen:
   • Ihre vollständigen Kontaktdaten
   • Kaufdatum und Transaktionsnummer
   • Name des Produkts oder der Dienstleistung
   • Grund für die Rückerstattung
   • Relevante Unterlagen oder Screenshots
3. Bearbeitungszeit: Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen prüfen
4. Entscheidung: Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung
5. Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

8. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: Rückerstattung auf die verwendete Karte (kann 5-10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint)
• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto (normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen)
• Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto (kann bis zu 10 Werktage dauern)

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank zusätzlich variieren können.

9. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei Abonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeit
• Bei Kurspaketen: Rückerstattung für nicht zugegriffene Module
• Bei technischen Problemen: Gutschrift oder Rabatt für zukünftige Käufe

10. Zufriedenheitsgarantie

Für ausgewählte Premium-Produkte bieten wir eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an. Diese gilt nur, wenn ausdrücklich bei der Produktbeschreibung angegeben. Bedingungen:

• Sie müssen nachweisen können, dass Sie das Produkt ernsthaft genutzt und die empfohlenen Schritte befolgt haben
• Sie müssen uns die Möglichkeit geben, Probleme zu beheben, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen
• Missbrauch dieser Garantie kann zu einer Ablehnung führen und zukünftige Käufe ausschließen

11. Änderungen und Upgrades

Wenn Sie ein Produkt auf eine höhere Version upgraden möchten:

• Sie zahlen nur die Preisdifferenz
• Downgrades sind nicht möglich
• Änderungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf beantragt werden

12. Widerrufsrecht (Schweizer Recht)

Gemäß dem Schweizer Obligationenrecht haben Verbraucher ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen:

• Frist: 14 Tage ab Vertragsschluss
• Form: Schriftliche Mitteilung erforderlich (E-Mail ausreichend)
• Ausnahmen: Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, sobald Sie mit der Nutzung begonnen haben und Sie darüber informiert wurden

13. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sind:

1. Kontaktieren Sie uns erneut und erläutern Sie Ihre Bedenken
2. Wir werden Ihren Fall von einem anderen Teammitglied überprüfen lassen
3. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, können Sie sich an eine Verbraucherschutzorganisation wenden
4. Als letztes Mittel steht Ihnen der Rechtsweg offen

14. Missbrauch der Rückgaberichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder zukünftige Käufe zu verweigern, wenn wir einen Missbrauch feststellen, wie:

• Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne berechtigten Grund
• Vollständige Nutzung von Produkten vor Beantragung einer Rückerstattung
• Betrügerische oder falsche Angaben
• Weitergabe von digitalen Produkten an andere vor Rückerstattungsantrag

15. Änderungen dieser Richtlinie

KlarWeg behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht mit aktualisiertem Datum. Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

16. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für alle Fragen oder Anträge bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

KlarWeg - Rückerstattungsabteilung
Pius-Studer-Allee 6c
0901 Gordola
Switzerland
Tel: +41 97 801 85786
E-Mail: [email protected]
Betreff: Rückerstattungsantrag

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (Schweizer Zeit)

17. Sprache

Diese Rückgaberichtlinie ist in deutscher Sprache verfasst. Bei Übersetzungen in andere Sprachen ist die deutsche Version maßgeblich.

Indem Sie einen Kauf bei KlarWeg tätigen, erkennen Sie an, dass Sie diese Rückgaberichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.